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机票诈骗新手段 短信诱惑乘客“退、改签”
作者:佚名    文章来源:民航资源网    点击数:3920    更新时间:2013-10-18    
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最近几天,多名网友通过微博揭发机票诈骗分子的新诈骗手段,诈骗分子以“航班被取消,提供退票、改签服务”的名义,利用旅客着急出行的心理,实施短信诈骗。小编今日在微博上搜索看到,南航、东航、川航、深航、山航都有乘客收到过类似的骗子短信,乘客反应订票的渠道是航空公司官网或在线旅游订票网站,部分旅客钱财受损。

 

  通过多名网友发布的信息可以看到,此类诈骗短信不仅在格式上与订票确认格式非常相似,连乘客姓名、航班信息都准确无误,不少乘客拨打短信中的客服电话后,对方能准确的报出乘客的身份证号、购票付款金额和网上交易所用的支付银行,“服务”相当到位。

 

  业内人士提醒,当收到“航班取消”,提醒“退改签”类似电话或短信时,应与航空公司或购票网站或代理机构联系,反复求证,确认情况。不可轻信通过其他非正规渠道得到的电话号码,遇到400开头的电话号码时,消费者需要多长一个心眼。

 

新闻案例

 

“您的航班被取消” 一条短信骗走万多元

 

  据《华西都市报》报道,一条航班取消的短信,让心急出行的白杨上了当。骗子那头电话指挥,简单几分钟就骗走了白杨一万多块。

 

  白杨在收到“航班取消”短信后与短信中的客服取得联系,假客服让白杨改签航班,要求用起初的支付银行卡再次转帐,才能出票,出票成功后退还原购票款和最新转载款。白杨委托朋友帮忙转账,但朋友电话告诉她,支付出故障,卡被冻结了。其实当时近1980元已经被转走。此时白杨决定退票。但假客服称:由于改签信息已经提交,需要重新出购票款项来购买机票,出票成功后才能办理退票手续,并且承诺赔偿,还要求白杨在一小时之内完成支付。

 

  因为身边已无卡可用,白杨男友帮忙用他的建行卡支付。插入卡后,对方要求报卡内存款余额,并说明余额数需要向公安机关报备。之后进入转账页面,输入对方提供的卡号,出现持卡者为*玮的提示信息。对方立即提出,在转账金额栏输入操作代码8654,并快速连续点击两次确认。在转账过程中,对方始终在询问ATM机页面显示内容,以极快的语速催促。完成后打印回单,对方要求再度查询余额,并在转账页面重新输入代码810,然后要求白杨马上退卡离开银行。

 

  白杨查询余额,发现卡内仅有50余元。成都的那张工行卡,仅剩30余元。这时,她恍然大悟,原来代码就是交易金额。加上此前从工行卡中划走的1980元,连续三次她被骗走了11461.82元。而当白杨再次确认自己的航班时,让她哭笑不得的是,航班根本没有取消。

 

网友挑错

 

骗子文化程度真是令人堪忧

 

  这段看似“专业”的诈骗短信引起网友热议,不少网友称自己也收到相同短信,只是换了航空公司、航班号、400电话号。此条短信看上去非常像航空公司官方短信,但仔细阅读会发现有很多“漏洞”。

 

  以上图中短信为例,首先,发信人搞不清楚是哪个公司的航班,MU5137为东航航班,飞往北京首都机场,却让旅客与南航沟通退票改签事宜,目的地也变成了广州。而“20块钱”、“导致了不能正常起飞”、“以免没票没航班”等口语化的语法,更让人啼笑皆非,网友@西瓜的西V 感叹“这骗子文化程度真是令人堪忧”。

 

  最明显的漏洞是,短信来自一个手机号,而一般的官方提示短信都是5位数的客服号码。

 

  不少业内人士和经常乘坐飞机出行的旅客也结合“专业”知识纷纷出招,教大家辨别真假。

 

  @大连机场付强:请乘客朋友们牢记,不管哪个航空公司因天气原因或故障原因,临时取消航班,都是免费进行改签的。也可以与航空公司客服确认此航班是否真的取消。

 

  @Chord_Gnutella:南航的短信均为95539发出的。其他的就要小心核实了。

 

  @先生在旅途:真正退票改签哪有8小时限制,最后,航空公司发信息都用他们客服电话的5位号码发…

 

  @鼠王CW:我一般通过代理订票,出问题直接找找代理。另外,航空公司一般不会主动给你提退票,即使航班取消,大部分情况也是说帮你改签,航空公司主动提出的给你改签也应该免费的

 

  @暮冥战机:普遍骗子的普通话是软肋。亲们注意,不要相信对方提供的电话和网址,一定要打航空公司对外公布的客服电话确认信息的准确性。还有就是对方如果是打电话过来,显示的号码可以伪造,一定要自己打过去确认才行

 

  @Chow:第一,航空公司因航班取消不会退票,也不会提前告知,只是在你值机的时候告诉你航班取消,会让你去售票柜台改签最近的航班。如果没有航班可以改签,那么航空公司退票不再另外补偿所谓的100块钱。第二,改签手续费是按照原票面金额的10%-20%收取,并不是一口价,因航班取消的改签免费。这是常识,要牢记。

 

  @瑶浅苏苏:航班如是计划性变动,会提前收到航空公司短信通知的

 

业内支招

 

快速辨别真假

 

  近年来诈骗犯抓住消费者对400商务电话的信任,模仿官方客服混淆视听,进行钓鱼欺诈。无论他们怎么曲折迂回铺垫,最终是要求消费者通过ATM、网银等转账,或向个人银行汇款,在实施诈骗行为的过程中,往往会不断的语言暗示消费者时间限制,催促消费者尽快按照其指令操作,麻痹消费者的警惕,完成汇款骗取钱财。

 

  针对旅客反映的“航班不能正常起飞”诈骗短信,南航、东航、深航、山航、川航提醒旅客,收到短信后,需立刻与航空公司联系,确认信息的准确性,不要轻易相信此类信息,贸然给对方打钱。

 

  首先,购票时了解与机票相关的规定。由于乘客原因导致的改签、退票,要按照客规收取改签费、退票费,收取比例因航空公司、机票折扣、个人票或是团体票、飞机起飞前后的不同(退改签时间)而有所差异。由于航空公司自身原因导致航班取消,航空公司可以全额退款,免费签转、变更,不会向旅客收取工本费。因此航空公司不可能在通知中提及“收取20块钱工本费”。

 

 

  其次,收到短信后,先仔细辨认短信来源、仔细核对航班号、日期和目的地信息、取消原因。航空公司统一使用5位数的客服号码,一般是955开头的5-6位数。一般非恶劣天气的情况下,各大航空公司很少会取消航班。

 

  最后,旅客应与航空公司官方客服联系确认情况是否属实。无论是在购票、退票还是改签环节,切不可盲目相信400开头的电话。同时,不要通过ATM、网银等转账或向个人银行卡号汇款,应使用安全的第三方支付平台。

 

  航空公司客服电话及退改签政策

 

  国航 客服电话:95583 

  退改签政策:http://et.airchina.com.cn/FareFamily/domestic/zh_CN/FFDomestic.shtml

 

  南航 客服电话:95539 

  退改签政策:http://www.csair.com/cn/order/nhb2cgnkpsytjzz.shtml

 

  东航(上航、中联航) 客服电话:95530  

  退改签政策:http://easternmiles.ceair.com/guide2/tpsm/t20121115_9029.html

 

  海航 客服电话:950718   官网:http://www.hnair.com/ 

  退改签政策:http://www.hnair.com/lxxx/lkxz/index.html#4

 

  山航 客服电话:96777   官网:http://www.shandongair.com.cn/

  退改签政策:http://www.shandongair.com.cn/web/shair_zh/dianhua

 

  厦航 客服电话:95557

  退改签政策: http://www.xiamenair.com/cn/cn/traveler/transportservices/10047.shtml

 

  深航 客服电话:95080

 

  川航 客服电话:4008300999 / 028-88888888

 

  春秋航空 客服电话:95524

 

  西部航空 客服电话:95071095-2  

 

  天津航空 客服电话:950710

 

  西藏航空 客服电话:8089188

 

  昆明航空 客服电话:400-88-76737

 

  祥鹏航空 客服电话:95071950

 

  吉祥航空 客服电话:021-95520

 

  成都航空 客服电话:028-66668888

 

  奥凯航空 客服电话:4000668866

 

  河北航空 客服电话:0311-96699

  首都航空 客服电话:95071999

  华夏航空 客服电话:400-606-6633

 

  幸福航空 客服电话:4008680000

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