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中联航低成本模式服务问与答(Q&A)提问清单
作者:admin    文章来源:本站原创    点击数:2371    更新时间:2015-4-9    
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一、值机类

1.问:两件托运行李想要打包成一件符合标准托运是否可以?

答: 可以打包成一件,打包后不能超过40×60×2500px最大行李尺寸和重量。

2. 问:免费托运行李超过部分怎么计算?

答:您可以选择购买超过部分的行李额,但总重量超出部分要按照逾重费进行收取。

3. 问:你们什么时候开始行李收费的?我不清楚。

答:我们已经把收费标准、运输总条件,向代理人进行发布,同时我们也在我们的官网、手机APP进行了公布。3月29日-4月30日为旅客体验期,我们将向无免费托运额的旅客,赠送20KG行李额度,从5月一日起您可以根据托运行李的尺寸和重量,在中联航官网和手机APP上购买托运行李,网上购买优惠多多。

4.问:行李不在值机柜台托运,并拒绝在登机口交费托运怎么办?

答:向旅客说明值机与登机口的托运收费差异,建议旅客在柜台托运。

5. 问:安全出口发放是否按现有制度流程办理?

答:为安全考虑,按照原流程执行。

6. 问:选座位是否可以更改?

答:目前付费选座不提供更改服务。

7.问:发票如何索取?

答:南苑、石家庄、佛山现场可以现场领取发票,除以上三地外,请旅客致电中联航客服。

8.问:我已经在网上购买了5KG的行李额,但托运时超出,能否在柜台再次购买5KG行李额?

答:不可以,按照托运行李规则旅客只能购买一次托运行李。

10.问:航班延误了能够改签至东航其它航班?

答:可以。

11.问:怎么升舱?怎么收费?

答:到售票处补齐差价,再办理升舱手续。

12.问:购票时如何选座?

答:请您在中联航官网及手机APP上,付费选择您中意的座位。您也可以在柜台付费选座。

13.问:同行的几个人一起能否合并行李?

答:按现有规定灵活掌握,但旅客记录必须在同一记录编码里。

14.问:跨5月1日往返机票?

答:告知旅客公告内容,说明五一以后收费规定。

二、登机口

1.问:在办理值机手续后在隔离区内买的商品超大怎么处理?

答:请旅客出示在候机楼购买物品的收据或发票,可以带入客舱。

三、保险类

1.问:航延险如何购买?多少钱?索赔范围是什么?

答:电子化航班延误险:保费20元,航班延误3小时赔付300元;适用条款《永诚财产保险股份有限公司航班延误取消保险条款》。
2.问:如何理赔?
答:旅客需提供登机证明材料(如登机牌等)、延误证明、被保险人银行卡信息和被保险人的证件复印件等到永诚财险报案并进行理赔。
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